Modul 10 · 15 min
Punere în practică
Un caz real de stakeholder dificil, decompus prin SCARF.
Vei învăța
- Aplici SCARF pe o situație complexă, multi-dimensiune
- Pleci cu un plan concret pentru următoarea ta interacțiune
Hai să luăm un scenariu real: un stakeholder senior, expert pe domeniu, dar cu reputație de „dificil”. Vom decoda ce se întâmplă prin lentila SCARF — și vom construi un plan de interacțiune.
Diagnoză prin SCARF
- Status: echipa de produs e nouă, percepută ca „peste” Operations. Mihai simte că-i scade locul.
- Certainty: roadmap-ul de produs schimbă procese pe care el le-a construit ani.
- Autonomy: decizii de scope sunt luate fără el.
- Relatedness: echipa de produs are jargon nou (epics, OKRs, etc.) — el e outsider.
- Fairness: vede colegi mai juniori obținând timp cu CEO. „De ce ei și nu eu?”
Planul tău (ca BA nou)
- 1-1 înainte de orice ședință comună. „Sunt nou, vreau să învăț de la cineva care cunoaște Operations. Ai 30 min săptămâna asta?” → Status + Relatedness.
- Întrebă-l ce-l enervează. „Ce te frustrează cel mai tare în cum lucrăm cu Operations acum?” → Autonomy (controlul agendei).
- Includ-l în deciziile de scope. „Înainte să blocăm Q3, vreau perspectiva ta pe X. Pot să trec pe la tine?” → Certainty + Status.
- Recunoaște public contribuțiile lui. La review-uri: „insight-ul de la Mihai despre X ne-a salvat 2 sprinturi”. → Status + Fairness.
- Stabilește criterii transparente. „Iată cum prioritizăm: framework Y. Iată scoring-ul lui X.” → Fairness.