Hands-on: Interviuri pentru cerințe

Cea mai des întâlnită eroare: BA-ul ajunge la interviu cu un set de întrebări închise, le bifează, și pleacă cu „cerințe” care apoi cad la implementare. Adevărul e că stakeholder-ul nu i-a spus niciodată — pentru că nu se simțea în siguranță să spună ce nu știe.

Setup-ul: primele 3 minute decid totul

• Relatedness primul. Small talk genuin, nu „cum a fost weekend-ul?” mecanic. Ceva specific din contextul lor.
• Status protejat. Spune deschis: „nu mă aștept să ai răspunsuri la toate. Vreau să înțeleg împreună cu tine”.
• Autonomy. „Cât timp ai? Putem termina mai devreme dacă acoperim ce trebuie.”
• Certainty. „Plan: 1) cum lucrezi azi, 2) ce te enervează, 3) cum ar arăta perfect. ~30 min.”

Întrebări care deschid (vs. cele care închid)

Închise (provocă defensivă):
  ✗ „De ce procesul e atât de complicat?”
  ✗ „Nu se poate face mai simplu?”
  ✗ „Cum nu ați automatizat asta până acum?”

Deschise (toward state):
  ✓ „Spune-mi cum arată o zi tipică pentru tine.”
  ✓ „Care sunt primele 3 lucruri care îți fură timpul?”
  ✓ „Dacă ai avea un buton magic care rezolvă o singură
     problemă, ce ar fi?”
  ✓ „Ce am uitat să te întreb și ar trebui să știu?”

Semne că interviul s-a închis

• Răspunsuri scurte, „da/nu/depinde”.
• Privește în calculator / telefon / pe lângă tine.
• Face cross-check cu colegul, „așa-i Ana?”.
• Termină ședința mai repede.