Introducție
Automatizarea e minunată, dar nu e un ciocan care vede orice cui. Iată 5 procese unde automatizarea nu merită.
1. Procese care se schimbă des
- Dacă procesul se schimbă >2 ori/an, automatizarea costă mai mult în updates
- Mai bine: train oamenii, fă-l repeatable
2. Decizii strategice (>10% impact)
- Automation nu poate înlocui judgment uman
- Automated reports OK, automated decisions = risc
- Ex: hire/fire decisions, partnership approvals
3. Procese cu oameni în loop (relationship)
- Customer onboarding calls
- Sales discovery
- Team feedback sessions
- Automation aici = pierde trust
4. Procese cu foarte puțin volum
- <2 ori/lună
- Setup cost > annual savings
- Stick with manual
5. Procese care necesită context/empathy
- HR conflict resolution
- Customer complaints
- Refund decisions
- Humans first, automation second
Moral of the Story
Automation ROI = (Time saved × Cost/hr) - Implementation cost
Nu toate satisfac ecuația.
---